Política de Entrega Digital

La presente Política de Entrega Digital regula la forma en que GAME TRADE PERÚ procesa y entrega recargas de videojuegos, códigos, gift cards, suscripciones, activaciones, credenciales, invitaciones y demás productos o servicios de naturaleza digital ofrecidos a través de la tienda.

Esta política complementa los Términos de Servicio y la Política de Reembolsos. Su aplicación se realizará respetando la información ofrecida al cliente antes de la compra y los derechos que reconozca la legislación peruana de protección al consumidor.

Los productos comprendidos en esta política no requieren transporte físico. La entrega se realiza por medios electrónicos, mediante procesamiento directo sobre una cuenta o identificador, visualización de información digital, correo electrónico, credenciales, invitaciones, activaciones o confirmación del proveedor correspondiente.

Dependiendo del producto, la entrega digital puede realizarse mediante:

La modalidad aplicable será la indicada en la ficha del producto, durante la compra o en la interfaz de seguimiento del pedido.

A efectos operativos, un pedido se considera entregado cuando exista evidencia razonable de que el producto o servicio fue puesto a disposición del cliente o aplicado correctamente al destino indicado. Según el producto, dicha evidencia puede ser la confirmación del proveedor, la asignación y visualización de un código, la entrega de credenciales, el envío de una invitación o la confirmación de una activación o renovación.

En recargas automatizadas que dependan de un proveedor externo, GAME TRADE PERÚ no deberá considerar el pedido como entregado únicamente por haber enviado la solicitud al proveedor; se esperará la confirmación de procesamiento exitoso cuando ese mecanismo esté disponible.

Para las recargas directas, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos solicitados, tales como Player ID, UID, Zone ID, servidor, región, nickname u otros identificadores necesarios. La entrega se realiza sobre la cuenta o destino asociado a esos datos.

Cuando el proveedor confirme que la recarga fue aplicada correctamente, el pedido podrá marcarse como entregado. Si el proveedor informa un fallo, rechazo o imposibilidad de procesamiento, el pedido permanecerá sujeto a revisión, reintento, solución alternativa o reembolso según corresponda.

Los códigos pueden ser mostrados directamente dentro de la tienda y, cuando el producto lo contemple, enviados al correo indicado por el cliente. La entrega se considera realizada cuando un código válido haya sido asignado, confirmado y puesto a disposición del comprador por el canal informado.

Debido a que un código puede ser copiado o canjeado una vez revelado, el cliente deberá mantenerlo en privado. Si aparece como inválido desde el primer intento, deberá reportarlo a soporte para verificar su estado antes de compartirlo o efectuar múltiples intentos adicionales.

Los servicios de streaming y suscripciones pueden entregarse mediante credenciales, correo, perfil, PIN, código, invitación, activación o renovación. El cliente deberá seguir las instrucciones específicas mostradas para cada servicio.

La entrega se considerará completada cuando los datos necesarios hayan sido puestos a disposición del cliente o cuando la activación, invitación o renovación haya sido confirmada. Si el servicio requiere una acción posterior del cliente, dicha condición deberá ser informada de forma clara en la ficha del producto o durante el proceso de entrega.

Cuando el producto utilice correo electrónico como canal de entrega, el cliente es responsable de ingresar una dirección válida y con acceso. Recomendamos revisar también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado cuando corresponda.

Si el producto también se muestra dentro de la tienda, la disponibilidad del contenido en la web puede constituir evidencia de entrega aunque el mensaje de correo presente un retraso técnico, siempre que ello no contradiga las condiciones ofrecidas al comprar.

Antes de pagar, el cliente debe verificar cuidadosamente identificadores, correos, región, servidor, plataforma y demás datos requeridos. Cuando una operación haya sido ejecutada correctamente sobre el destino ingresado por el propio cliente y no sea técnicamente reversible, el error de digitación no genera automáticamente derecho a una nueva entrega o reembolso.

Esta regla no se aplicará para desconocer derechos obligatorios del consumidor ni cuando el error sea atribuible a GAME TRADE PERÚ, al proveedor o a una falla del sistema bajo nuestra responsabilidad.

Los tiempos mostrados en la tienda son estimados salvo que expresamente se indique un plazo garantizado. El procesamiento puede variar según disponibilidad, demanda, verificaciones de seguridad, mantenimiento, respuesta de proveedores, región, plataforma o modalidad de entrega.

Un retraso razonable no convierte por sí solo un pedido en fallido. Si la entrega excede de manera relevante el plazo informado o deja de ser viable, el caso será revisado para determinar la solución que corresponda conforme a las condiciones de compra y a la legislación aplicable.

Algunos pedidos pueden requerir validación adicional, confirmación del proveedor, asignación manual de un código o revisión de seguridad antes de completarse. Mientras esa validación esté en curso, el pedido podrá mostrarse como pendiente, procesando o en un estado equivalente.

La existencia de una revisión manual no modifica el producto contratado ni autoriza cambios arbitrarios en sus condiciones. Si se requiere información adicional razonable para completar la entrega, se solicitará por un canal oficial.

Si un proveedor rechaza una operación o confirma que no fue procesada, GAME TRADE PERÚ podrá realizar un reintento razonable, ofrecer una solución equivalente o aplicar la Política de Reembolsos cuando corresponda. Un pedido fallido no deberá marcarse como entregado únicamente por haberse intentado procesar.

Cuando exista riesgo de duplicar una recarga o activación, podremos detener temporalmente el reintento hasta verificar el estado anterior. Esta medida busca evitar dobles entregas y cobros o consumos indebidos.

Para acreditar el estado de un pedido podremos conservar, dentro de los límites legales aplicables, registros como número de pedido, fecha y hora, identificador de transacción, confirmación del proveedor, estado del sistema, código asignado, constancia de activación, correo de entrega y comunicaciones relacionadas con la operación.

Estos registros podrán utilizarse para atención al cliente, prevención de fraude, resolución de incidencias, reclamaciones o defensa de derechos, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa aplicable.

El cliente debe proteger códigos, credenciales, PIN y demás información sensible recibida. No recomendamos compartir estos datos en canales públicos ni con terceros no autorizados. GAME TRADE PERÚ podrá aplicar controles razonables para verificar pedidos, prevenir suplantaciones, duplicidades o uso fraudulento.

Nunca se solicitará información que no resulte razonablemente necesaria para procesar o verificar el producto contratado.

Esta política se aplica exclusivamente a productos y servicios digitales. Si GAME TRADE PERÚ ofrece productos físicos, accesorios, equipos u otros bienes que requieran transporte, sus condiciones de despacho, cobertura, costos y recepción se regirán por la política de envíos físicos que corresponda y por la información mostrada antes de la compra.

Si el cliente considera que un producto no fue entregado, fue entregado de manera incorrecta o presenta un problema de origen, deberá contactar a soporte con la información necesaria para identificar el pedido. GAME TRADE PERÚ revisará el estado real de la operación y la evidencia disponible.

Cuando corresponda reposición, nueva ejecución, reintento, devolución u otra solución, se aplicarán la Política de Reembolsos, los Términos de Servicio y los derechos que reconozca la normativa peruana de protección al consumidor.

Para consultar el estado de una entrega o reportar una incidencia, utiliza nuestros canales oficiales e incluye el número o código de pedido cuando esté disponible. Evita publicar códigos, PIN o credenciales en espacios públicos.