Política de Reembolsos

La presente Política de Reembolsos establece los criterios aplicables a compras, recargas, códigos, gift cards, suscripciones, activaciones, productos digitales y demás servicios ofrecidos por GAME TRADE PERÚ.

Esta política complementa nuestros Términos de Servicio y se interpreta de conformidad con la legislación peruana aplicable, incluyendo las normas de protección y defensa del consumidor. Ninguna disposición de esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por ley.

Debido a la naturaleza inmediata, personalizada o consumible de muchos productos digitales, una compra correctamente procesada y entregada no es necesariamente reversible. Cada solicitud será evaluada según el estado real del pedido, la evidencia disponible, la modalidad de entrega y los derechos que correspondan al consumidor.

Podrá corresponder un reembolso total o parcial, según el caso, cuando se verifique alguno de los siguientes supuestos:

Cuando sea técnicamente razonable y no perjudique los derechos del consumidor, antes del reembolso podremos ofrecer reintento, reposición, corrección, nueva ejecución, producto equivalente o solución alternativa. El cliente podrá aceptar dicha alternativa cuando corresponda.

Salvo que exista un defecto atribuible al proveedor, una obligación legal o una circunstancia distinta que deba ser evaluada, normalmente no procederá un reembolso cuando:

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente Player ID, UID, Zone ID, servidor, región y demás datos solicitados antes de confirmar el pago. Cuando una recarga haya sido ejecutada correctamente con la información proporcionada por el cliente y la operación no pueda revertirse ante el proveedor o plataforma, el error de digitación del comprador no genera automáticamente derecho a reembolso.

Si la recarga no llega, queda fallida o el proveedor confirma que no fue procesada, GAME TRADE PERÚ revisará la operación y aplicará la solución que corresponda: reintento, entrega alternativa o reembolso.

Los códigos son bienes digitales sensibles. Una vez que un código válido ha sido mostrado, enviado o puesto a disposición del cliente, debe mantenerse en privado. La revelación de un código limita técnicamente la posibilidad de verificar quién pudo copiarlo o utilizarlo posteriormente.

Si un código aparece como inválido desde el primer intento, el cliente deberá contactar a soporte sin compartirlo con terceros y aportar la información razonablemente necesaria para verificar su estado. Si se confirma que el código era inválido antes de la entrega o que no puede ser utilizado por una causa atribuible al proveedor, se ofrecerá reposición o reembolso según corresponda.

Las suscripciones, invitaciones, renovaciones y activaciones pueden requerir correo, perfil, PIN, cuenta u otros datos. Cuando el servicio se haya activado correctamente conforme a lo contratado, el simple cambio de opinión no genera por sí solo un derecho automático a reembolso, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca en un caso concreto.

Si la activación no puede completarse por una causa atribuible a GAME TRADE PERÚ o al proveedor utilizado y no existe una solución razonable, se evaluará la devolución correspondiente. Los cambios de políticas, suspensiones o restricciones impuestas por plataformas externas serán analizados caso por caso cuando afecten un servicio ya contratado.

Un pedido pendiente no se considera automáticamente fallido. Puede requerir validación, revisión de seguridad, confirmación del proveedor o procesamiento manual. Mientras la operación pueda completarse razonablemente, podremos continuar su procesamiento e informar al cliente del estado disponible.

Si el pedido queda definitivamente fallido y el valor cobrado no produjo una entrega, se restaurará el saldo o se gestionará el reembolso que corresponda. Cuando el cliente solicite cancelación antes de que la operación haya sido ejecutada, se evaluará si todavía es técnicamente posible detenerla.

Los cobros duplicados o pagos en exceso confirmados serán corregidos conforme a la legislación aplicable. Si una compra se pagó utilizando Saldo GTP y corresponde revertirla, el importe podrá ser restituido al mismo saldo como reversión del medio utilizado, salvo que legalmente corresponda otra forma de devolución.

El Saldo GTP está diseñado como medio interno de compra dentro de la plataforma y no constituye por sí mismo una cuenta bancaria. La conversión o retiro en efectivo no es automática y se sujetará al origen del saldo, a la naturaleza de la operación y a los derechos que correspondan al consumidor.

Cuando una compra haya utilizado un cupón, descuento o promoción, cualquier reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente, sin crear un derecho a recibir en efectivo el valor nominal del descuento no pagado.

Si corresponde una reposición o nueva ejecución, se procurará mantener el beneficio originalmente aplicado cuando ello sea técnicamente posible y compatible con las condiciones de la promoción.

Para revisar una solicitud podremos pedir número de pedido, código de compra, correo utilizado, comprobante, capturas del error, estado mostrado por la plataforma o información equivalente. Nunca solicitaremos contraseñas personales completas que no sean estrictamente necesarias para el servicio contratado.

Recomendamos reportar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada, especialmente en códigos digitales o entregas sensibles. La demora puede dificultar la verificación técnica, pero no extingue derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Las solicitudes pueden ser sometidas a controles razonables para verificar la transacción, evitar duplicidad de devoluciones, uso indebido de códigos, suplantación, contracargos fraudulentos o reclamaciones incompatibles con la evidencia de entrega.

GAME TRADE PERÚ podrá rechazar solicitudes fraudulentas o carentes de sustento verificable, conservando la evidencia necesaria para defender sus derechos y atender requerimientos de autoridades. Esta facultad no impide al consumidor formular un reclamo ni ejercer los derechos que la ley le reconoce.

Una vez aprobado el reembolso, procuraremos devolver el importe utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo más adecuado para la operación. Un crédito en Saldo GTP como sustitución de un reembolso externo solo se utilizará cuando corresponda al medio original, exista aceptación del cliente o resulte legalmente procedente.

El tiempo de acreditación puede depender del banco, billetera, pasarela, proveedor financiero o mecanismo utilizado. GAME TRADE PERÚ procesará la devolución aprobada dentro del plazo aplicable y comunicará la información disponible sobre su estado.

Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar a nuestros canales oficiales para permitir la revisión de la operación. Si existe una disputa formal ante una entidad financiera, podremos presentar comprobantes, registros de autenticación, evidencia de entrega, comunicaciones y demás información lícitamente conservada relacionada con el pedido.

El inicio de un contracargo no convierte automáticamente una operación correctamente entregada en reembolsable ni autoriza el uso simultáneo del producto y la recuperación del pago. Los casos se resolverán conforme a la evidencia y las reglas aplicables.

Esta política no excluye la reparación, reposición, nueva ejecución, devolución u otros remedios que correspondan de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables. Las cláusulas que pretendan eliminar anticipadamente derechos irrenunciables no serán aplicadas.

El cliente puede utilizar nuestros canales oficiales de atención y, cuando corresponda, el Libro de Reclamaciones. La presentación de una solicitud de reembolso no impide utilizar los mecanismos de reclamación reconocidos por la normativa peruana.

Para solicitar una revisión, utiliza los canales oficiales indicados a continuación e incluye información suficiente para identificar el pedido. Evita publicar códigos digitales, PIN o credenciales en canales públicos.